Unsere Mandantin, die Firma AXON LAB, mit Sitz in Baden-Dättwil ist ein dynamisches und dienstleistungsorientiertes Unternehmen in den Bereichen Medizinische Diagnostik, Services und Software im Bereich Life Sciences. Das international ausgerichtete Unternehmen bietet innovative Systeme für Kliniken, für Ärzte und für die forschende Industrie an.
Zur Verstärkung des Teams Kundensupport, suchen wir Sie als:

Technischer Service Desk Mitarbeiter 100% (m/f)

In dieser dienstleistungsorientierten und abwechslungsreichen Aufgabe sind sie Teil des Support Teams für die Betreuung von Kunden (Ärztepraxen, Spitäler, Labore) aus dem Gesundheitswesen. Sie bieten den Kunden bei ihren technischen Anliegen einen erstklassigen 1st und 2nd Level Support per Mail, per Telefon oder per remote Support.
Bei Eingang von Störungsmeldungen und Serviceanfragen nehmen Sie die Anliegen auf, priorisieren im Ticketing-System und leisten weitestgehend direkten Support. Sie stellen die reibungslose Überführung vom 2nd zum 3rd Level Support sicher. Die Sicherstellung von Eskalationen im Rahmen des Incident Managements-Prozessen gehört in Ihren Aufgabenbereich.
Die Dokumentierung, die Analyse und die Feststellung von Verhaltensmustern, die zu Störfällen führen gehören in Ihren Aufgabenbereich. Sie koordinieren und unterstützen den technischen Aussendienst bei der Bearbeitung von Kundenanliegen. Auch kann die Mitarbeit bei Kundenprojekten teil Ihrer Aufgaben sein: Beispielsweise die Unterstützung der Techniker bei der Vorbereitung von Kundeninstallationen.  

Sie schätzen den Kundenkontakt und haben eine technische oder kaufmännische Grundausbildung, mit einer Weiterbildung als SIZ-Supporter, ICT-Technikers (oder vergleichbare Ausbildung) absolviert.
Auch verfügen Sie über fundierte Erfahrung im Bereich Service Desk oder im technischen Support (1st und 2nd Level). Idealerweise haben Sie Erfahrung als ICT Techniker im Gesundheitswesen.
Sie bringen technische Erfahrung beim Hardware-Setup, bei der Software Installation oder bei der Betriebssystem Konfiguration mit und kennen sich mit Ticketsystemen (zb. Service Now oder Jira) aus.
Sie zeichnen sich durch Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit aus. Auch kommunizieren Sie gut und verhalten sich jederzeit sehr dienstleistungsorientiert.
Sie sprechen perfekt auf Deutsch und idealerweise auch fliessend auf Englisch.

Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung, innerhalb eines innovativen Unternehmens.  Es erwartet Sie ein dynamisches Umfeld, in dem Wert auf aktive Zusammenarbeit gelegt wird. Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, erwarten wir gerne Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Bitte senden Sie diese an Claudio Magnabosco per Online-Registrierung oder alternativ per Email an claudio.magnabosco@swisselect.ch .

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